利用案内

新型コロナウイルス感染拡大防止および政府からの対策により、お届けまで通常よりお時間をいただく場合がございます。
また、状況によりましては、止むを得ず急な変更が生じることがございます。恐れ入りますが、ご了承のほどお願いいたします。


営業(配送)時間

火・水・木・金曜日に配送を行っています。
急ぎのお問い合わせはフォームよりお願い致します。

 

送料について

  • 通常発送の場合、送料は全国一律750円(税抜)です。メール便もしくはネコポスの場合は310円(税抜)の金額が加算されます。送料はお買い物の際に自動計算されますので、そちらをご確認ください。送料の変更はできかねますのでご了承ください。
  • 商品の小計金額が20,000円以上の場合、送料無料とさせていただきます。
  • 予約注文の商品と他の商品を一緒に買われた場合、送料の問題があるため、全ての商品は予約注文の発送と同じタイミングでの送付となります。どうぞご注意下さい。
  • 商品の形状に関係なく、小計金額が7,000円以上の場合、宅急便で発送させていただきます。
 

お買い物についての注意点

  • 時間・日にち指定について
    時間指定を希望される方は、備考欄に記入して下さい。
    日にち指定や急ぎのご要望はお受けしておりません。全て注文受付順及び、入金確認順、順次発送作業となっております。メール便は時間・日にち指定ともにできません。
  • オーダー番号が一度確定した後は、他の番号で取得した注文の合算には応じられません。
  • 注文番号が確定された後の、同じ番号での商品の追加、変更は在庫調整が困難なため、基本的にお断りしています。もしご希望の場合、既存の注文を一旦キャンセルした後、オンラインショップにて、新しく注文をする形をとらせて頂きます。
  • お買い物が確定されましたら、すぐに自動返信メールが登録されたメールアドレス宛に送付されます。
  • 注文の内容及びステータスの確認は、マイアカウントにていつでも確認が可能です。
 

銀行振込のお客様へ

  • お支払いは前払いをお願いしています。振込手数料はお客様負担です。
  • お振込の際は必ずオーダー番号の明記をお願いします。
  • ご注文したその日から5日以内の入金をお願いします。それ以降は自動キャンセルとなり、商品の取り置きは解除します。ご注意ください。
    振込先:みずほ銀行 六本木支店(053)普通
    口座番号 4558583
    カ)ハイルエンターテインメント

*手作業で入金確認を行っております。オーダー番号の明記は迅速で確実な入金確認につながりますので、ご協力お願いします。
*入金確認後、通常配送の流れに乗せますので、クレジットカード払いよりも発送が遅れる可能性があります。その点、ご了承ください。

 

発送について

通常商品

  • お支払いが確定してから店舗営業日10日以内に佐川急便もしくはヤマト運輸にて発送いたします。荷物の大きさにより配送業者を変えていますので、業者の選択はこちらにお任せください。
  • 通常、火・水・木・金曜日に発送作業を行っております。全ての発送において、オーダー番号順、お支払い確定順に順次送付の形を取っております。
  • 銀行振込のお客様は振込を確認した日から店舗営業日10日以内の発送となります。PayPal及びクレジット決済よりもお時間を頂くことをご了承頂いた上でのお買い物をお願いします。
  • 発送されましたら、お客様の登録されたメールアドレス宛に送付完了メールが送付されます。追跡番号をメールにて個別にお知らせするサービスは行っておりません。
  • 発送業務を委託している関係上、タイミングによっては商品番号が異なるご注文でも業者にて同梱される場合があります。その場合でも送料の返金は行っておりませんので、その点ご了承ください。
 

通常商品のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、下記の時間までは無料で承ります。規定の時間を超えますと、配送業者が発送の準備を開始しますので、発送を止めることが難しく、また手数料が発生します。
また、規定の時間内でも連続5回キャンセルされますと、次回からのご注文をお断りさせていただきますのでご注意ください。


火曜日〜金曜日
  • 午後3時以前のご注文:当日の午後3時までにお客様より弊社にご連絡
  • 午後3時以降のご注文:翌日の午後3時までにお客様より弊社にご連絡
土曜日
  • 午後3時以前のご注文:当日の午後3時までにお客様より弊社にご連絡
  • 午後3時以降のご注文:火曜の午後3時までにお客様より弊社にご連絡
日曜日〜月曜日
  • 火曜の午後3時までにお客様より弊社にご連絡
    ご注文確定後、5営業日以内にお支払い・お振込み頂けない場合は、いかなる状況でも自動キャンセルとさせて頂きます。
 

返金について

上記の期限内のキャンセルにつきましては、100%返金となります。お振込み済の場合は、振込手数料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。

上記の期限を過ぎてからのキャンセルにつきましては、発送済の場合はご返送にかかる手数料等を差し引いた金額を返金いたします。商品開封後の返品につきましては、「返品・交換について」をご覧ください。

 

予約商品のキャンセルについて

予約商品につきましては、基本キャンセルは承っておりません。
予約時にお振込み期限が設定してある場合、その期限内にお振込みが確認できませんと、自動的に予約商品を含むご注文をキャンセルとさせて頂きます。キャンセルされたご注文は、期限後にお支払いただいても、商品が発注されませんので入荷時のお引き渡しはできません。

 

転売について

販売を発見した際はサイトに通報し、個人情報が確定した場合は以後の取引は一切お断りしますので、その点ご了承ください。

 

在庫切れについて

ネット販売においてはカートの混雑状況により、商品が在庫切れになっていたとしてもお客様の方で購入可能となる現象が発生することがまれにあります。その際はご連絡しますので、どうぞご了承ください。